Moradores do bairro Alvorada, em Manaus, tentam identificar há quantos dias e em quais ruas ocorre a falta de água relatada na região. As queixas, compartilhadas nesta quarta-feira (30) em um grupo de vizinhos e nas redes sociais, mencionam os conjuntos Juruá, Ajuricaba e Belvedere.
Enquanto buscam confirmar a extensão do problema, moradores afirmam que os reservatórios de suas casas estão vazios e que passaram a recorrer a alternativas improvisadas para atividades básicas. Entre os relatos estão o uso de água de piscina e o recolhimento da água liberada por aparelhos de ar-condicionado.
A Águas de Manaus informou, em resposta enviada por e-mail a um consumidor, que consultou o sistema da empresa e não encontrou registro de manutenção em andamento na localidade naquele momento. A concessionária pediu novos dados sobre a situação do imóvel para realizar verificações e providenciar atendimento.
Moradores tentam dimensionar área afetada
As mensagens compartilhadas pelos moradores indicam que a tentativa inicial foi verificar se a interrupção estava restrita a alguns imóveis ou se atingia uma área maior do Alvorada. No grupo de vizinhos, as reclamações citam a rua Cândido Honório e também a rua Antônio Plácido.
Uma moradora escreveu que estava recolhendo água do aparelho de ar-condicionado para lavar as mãos e dar descarga no vaso sanitário. “Aqui estamos aparando água do ar-condicionado para lavar as mãos e colocar no vaso sanitário. E pagamos água cara”, afirmou em uma mensagem publicada no grupo de WhatsApp que reúne vizinhos da rua Cândido Honório.
Outra reclamação, divulgada no Instagram, afirma que a falta de abastecimento atingia os conjuntos Juruá e Ajuricaba, além de áreas próximas, havia dias. De acordo com a publicação, algumas famílias já estavam com as caixas-d’água vazias e utilizavam água de piscina para atender necessidades básicas.
Uma mensagem compartilhada entre vizinhos também menciona uma residente da rua Antônio Plácido que estaria sem água. O mesmo registro cita os conjuntos Ajuricaba e Belvedere, ampliando a área mencionada nas reclamações.
Os relatos disponíveis não permitem estabelecer o início exato da interrupção, quantos imóveis foram atingidos ou se a falta de água ocorria continuamente em todas as ruas citadas. Também não há confirmação de que os diferentes pontos mencionados pelos moradores estejam ligados a uma única ocorrência.
Registros nas redes sociais citam outros bairros
Imagens de comentários publicados nas redes sociais também apresentam reclamações sobre abastecimento no Santa Inês, no bairro Jorge Teixeira, e no Parque dos Buritis. O material reunido pelos moradores, porém, não traz informação suficiente para relacionar esses registros à falta de água relatada no Alvorada.
A circulação de mensagens entre vizinhos serviu para comparar situações de diferentes endereços e buscar uma indicação sobre o tamanho da área afetada. Até a tarde desta quarta-feira, os registros compartilhados ainda mostravam moradores tentando confirmar se o problema era localizado em determinados imóveis ou se alcançava os conjuntos citados de forma mais ampla.
As publicações também pedem que a concessionária verifique o abastecimento nas áreas mencionadas e informe o motivo da interrupção. Nas mensagens apresentadas, contudo, não aparece uma explicação técnica para a falta de água nem uma previsão geral de retorno.
Concessionária diz que não havia manutenção registrada
Um morador relatou ter telefonado para a Águas de Manaus nesta quarta-feira (30) e recebido de uma atendente a informação de que não constava falta de água na área entre os registros consultados pela empresa.
“Liguei agora e falei com uma atendente. Nos registros deles, não consta falta d’água aqui na área”, escreveu o consumidor ao relatar o atendimento.
Após a ligação, segundo o morador, foi aberta uma ordem de serviço vinculada à matrícula do imóvel. O prazo informado para o atendimento foi de até 24 horas.
Esse prazo se refere ao atendimento da solicitação e não representa, necessariamente, uma previsão de retomada do abastecimento. No relato apresentado, não há confirmação de que a água seria restabelecida dentro desse período nem de que a ordem de serviço abrangeria os demais imóveis mencionados pelos vizinhos.
Em um e-mail encaminhado na manhã de quarta-feira em resposta a uma reclamação, a Águas de Manaus informou que havia consultado o sistema e não encontrado registro de manutenção em andamento na localidade naquele momento.
A empresa solicitou que o destinatário confirmasse se o imóvel continuava sem abastecimento. De acordo com a mensagem, essa informação seria usada para a realização de novas verificações e para o encaminhamento do atendimento.
A resposta da concessionária informa apenas que não havia manutenção registrada no sistema no momento da consulta. O e-mail não esclarece a causa da falta de água relatada pelo consumidor nem apresenta um prazo para a normalização do serviço.
Moradores relatam dificuldades nas tentativas de atendimento
Além de buscarem informações sobre as ruas afetadas, moradores afirmam que enfrentam dificuldades para obter uma resposta conclusiva sobre o abastecimento. No grupo de WhatsApp, uma pessoa relatou que vinha recebendo respostas aos e-mails encaminhados à concessionária, mas que a falta de água permanecia.
Outros participantes disseram ter a impressão de que as mensagens recebidas eram automáticas. Essa avaliação foi feita pelos moradores e não pode ser confirmada pelos registros apresentados.
As reclamações divulgadas nas redes sociais também cobram uma verificação da situação nos conjuntos Juruá, Ajuricaba e Belvedere. As publicações não informam o número de protocolos relacionados a todos os imóveis nem indicam se cada reclamação foi registrada individualmente pela concessionária.
Como os relatos foram feitos por moradores de endereços diferentes, as próprias mensagens tentam reunir informações sobre a ocorrência. Ainda assim, o material disponível não define se todas as ruas citadas enfrentavam a mesma interrupção, se havia imóveis com abastecimento parcial ou se a situação variava conforme o ponto da rede.
Alternativas são usadas após esvaziamento dos reservatórios
Com as caixas-d’água domésticas esvaziadas, moradores afirmaram ter buscado fontes alternativas para tarefas que dependem do abastecimento. Os relatos citam água de piscina e a coleta da água que sai dos aparelhos de ar-condicionado.
Uma das mensagens descreve o uso desse volume para lavar as mãos e dar descarga. A publicação também registra a insatisfação da moradora com o custo da conta de água diante da interrupção relatada.
Outra postagem afirma que famílias passaram a usar água de piscina para necessidades básicas depois que os reservatórios das casas ficaram vazios. O material não informa quantos imóveis adotaram essa medida nem por quanto tempo ela foi mantida.
As informações compartilhadas não detalham se houve fornecimento alternativo aos moradores, nem apresentam previsão de atendimento coletivo para os conjuntos mencionados. Também não há, nos registros apresentados, indicação sobre uma causa operacional, técnica ou externa para a interrupção.
Atendimento informado pela empresa
No e-mail enviado ao consumidor, a Águas de Manaus indicou seus canais de atendimento. Entre eles estão o telefone e WhatsApp 0800 092 0195 e o chat disponível no site da empresa.
A orientação foi apresentada no contexto da solicitação de confirmação sobre a continuidade da falta de água no imóvel. A empresa informou que, com essa confirmação, poderia realizar verificações e providenciar o atendimento.
Até os relatos compartilhados na tarde desta quarta-feira, moradores ainda informavam que permaneciam sem água. As respostas apresentadas pela concessionária não traziam uma explicação para a interrupção nem uma previsão de restabelecimento válida para todas as áreas mencionadas.
O material também não esclarece como as reclamações dos moradores foram cadastradas ou classificadas no sistema da empresa. Dessa forma, permanecem sem confirmação o início exato do desabastecimento, a quantidade de imóveis atingidos, a relação entre as ruas citadas e o prazo de normalização do serviço.
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